ISO20000标准着重于通过“IT服务标准化”来管理IT问题，即将IT问题归类，识别问题的内在联系，然后依据服务水准协议进行计划、推行和监控，并强调与客户的沟通。该标准同时关注体系的能力，体系变更时所要求的管理水平、财务预算、软件控制和分配。
企业建立IT服务管理体系的目标是为了企业建立起一套行之有效的以客户为中心的自我完善的体系。在实施认证ISO20000管理体系后，在各个流程中，各个工作岗位上都建立了一个自我完善的循环，工作的策划、执行、检查。
以便于持续的发现问题改善问题的体系建立起来，使每个员工都拥有问题意识，ISO信息服务认证咨询，自觉的发现自己工作当中的问题，并通过系统的解决问题的方法，将问题一个一个的解决。IT服务提供商通过实施IT服务管理体系。
国际标准组织于去年10月1日ISO年会中，正式推出新改版的信息安全管理体系认证标准。ISO27001虽然是信息安全管理体系认证，但对于某些产业的营运发展而言，ISO信息服务认证代办，其实具有正面效益。
根据ISO国际组织截至2012年的统计资料，ISO信息服务认证，中国目前取得ISO27001:2005的企业和组织数量高达1490个，名列全球第4名。从这样的数据也证明，ISO27001一旦转版，将影响中国许多已经取得ISO27001的企业与政府部门。
对于众多IT服务提供商，ISO信息服务认证管理，ISO20000认证的意义并不仅仅限于IT服务符合规程和提高服务质量。它在服务量化，员工绩效考核，衡量IT部门投资回报方面更具有积极的意义。
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