ISO 20000是面向机构的IT服务管理标准，目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系(ITSM)的模型。建立IT服务管理体系(ITSM)已成为各种组织，特别是金融机构、电信、高科技产业等管理运营风险不可缺少的重要机制。ISO 20000让IT管理者有一个参考框架用来管理IT服务，完善的IT管理水平也能通过认证的方式表现出来。
不同于ITIL只有个人认证系列，ISO 20000则是对组织的整体认证，ISO信息安全认证公司，因此需要全方位的建立符合标准的体系，也意味着认证前期准备工作将是复杂而细致的。正所谓“万事开头难”，在着手进行认证之初，必须充分认识到良好而充分的前期准备工作是通过这样一项国际标准认证的基石。实际上，对于大多数组织而言，ISO信息安全认证，通常没有太多认证工作相关的经验，因此在认证准备阶段打下扎实的基础，对于整个认证实践都是颇有益处的。
ISO20000的适用范围：服务较脆弱的行业；供应链中所有的服务提供者需要一致方法的行业；为IT服务管理建立基准的服务提供者；作为一个独立评审的基础；需要证实其有能力提供满足顾客要求服务的组织；目标为通过有效过程应用监视和改进服务质量的组织。
同时实施ISO20000有什么好处呢？ISO/IEC 20000认证能为组织带来如下收益：增强组织竞争力；降低推销新产品和服务的风险、成本和时间；提高投资利用率和服务质量；提供更快的服务请求响应；有效证明组织具备可靠、连续、一致的服务；赢得客户信赖；获得更多的业务收益。
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