服务供应商也常常被要求提高服务质量，ISO信息服务认证咨询，降低成本、采用更大灵活性和更快反应速度。有效的服务管理能提供高水准的客户服务和较高的客户满意度。ISO20000-2描述了IT服务管理流程质量标准。这些服务管理流程为组织在一定环境中开展业务提供了最.佳实践指南，包括提供专业服务、降低成本、调查和控制风险。ISO20000-2推荐服务管理者采用一致的术语和统一的方法进行服务管理，ISO信息服务认证价格，这可以为改进服务交付基础，并有助于服务提供者建立一个服务管理框架。ISO20000-2为审核人员提供指南，并可为组织规划服务的改进提供帮助，以便组织通ISO20000-1认证。
ISO20000是一个针对管理流程系统的标准，ISO20000的认证适合IT服务的提供者，ISO信息服务认证，可以内部的IT部门，也可以是外部的服务提供商。获取ISO20000的认证，意味着提供服务的IT组织，对ISO20000中定义的这些管理流程，ISO信息服务认证办理，具有足够好的管理控制力。
IT服务组织要获得ISO20000的认证，必须证明它能够对标准中涉及的所有5组13个流程都具有以上的管理控制力。ISO20000系列对流程的最.佳实践进行了总结，可适用于不同规模、类型和结构的组织，服务管理流程最.佳实践要求并不会因为组织形式不同而被改变。
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