ISO 20000认证准备阶段第.一步工作就是完成认证可行性方案的编写。如果把认证活动理解成一个项目，ISO信息安全认证价格，认证方案的编写就是通过对项目的主要内容、目标和相应配套条件(如管理基础、管理需求、项目规模、资源投入等)，从技术、经济、工程等方面进行调查研究和分析比较，并对认证可能取得的经济效益及社会效益进行预测，从而形成该项目是否值得实施和如何实施的咨询意见，ISO信息安全认证管理，为组织的高层提供项目决策的重要依据。从这个意义上来说，认证方案的制定也是认证准备阶段中最重要的工作。
ISO20000标准特点：ISO20000:2005为审核人员提供行业一致认同的指南，ISO信息安全认证，并且为服务提供者规划服务改善或通过ISO/IEC 20000-1:2005审核提供指导。 ISO/IEC 20000-2:2005基于已被替代的BS 15000-2的。
实践准则描述了在BS 15000-1中服务管理流程的最.佳实践。为以最.小成本满足业务需求，客户对使用先进设施会不断提出要求，服务提供就越发显得重要了。人们已经意识到服务和服务管理对于帮助组织开源节流的重要性。ISO20000系列能使组织了解如何从内部和外部改进其服务质量。
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