ISO20000的适用范围：服务较脆弱的行业；供应链中所有的服务提供者需要一致方法的行业；为IT服务管理建立基准的服务提供者；作为一个独立评审的基础；需要证实其有能力提供满足顾客要求服务的组织；目标为通过有效过程应用监视和改进服务质量的组织。ISO信息服务认证代办。
同时实施ISO20000有什么好处呢？ISO/IEC 20000认证能为组织带来如下收益：增强组织竞争力；降低推销新产品和服务的风险、成本和时间；提高投资利用率和服务质量；提供更快的服务请求响应；有效证明组织具备可靠、连续、一致的服务；赢得客户信赖；获得更多的业务收益。
ISO20000标准特点：ISO20000:2005为审核人员提供行业一致认同的指南，并且为服务提供者规划服务改善或通过ISO/IEC 20000-1:2005审核提供指导。 ISO/IEC 20000-2:2005基于已被替代的BS 15000-2的。ISO信息服务认证。
实践准则描述了在BS 15000-1中服务管理流程的最.佳实践。为以最.小成本满足业务需求，客户对使用先进设施会不断提出要求，服务提供就越发显得重要了。ISO信息服务认证标准。人们已经意识到服务和服务管理对于帮助组织开源节流的重要性。ISO20000系列能使组织了解如何从内部和外部改进其服务质量。
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