服务供应商也常常被要求提高服务质量，降低成本、采用更大灵活性和更快反应速度。有效的服务管理能提供高水准的客户服务和较高的客户满意度。ISO20000-2描述了IT服务管理流程质量标准。这些服务管理流程为组织在一定环境中开展业务提供了最.佳实践指南，包括提供专业服务、降低成本、调查和控制风险。ISO20000-2推荐服务管理者采用一致的术语和统一的方法进行服务管理，这可以为改进服务交付基础，ISO信息安全认证咨询，并有助于服务提供者建立一个服务管理框架。ISO20000-2为审核人员提供指南，并可为组织规划服务的改进提供帮助，以便组织通ISO20000-1认证。
ISO20000 是世界上第.一部针对信息技术服务管理（IT Service Management）领域的国际标准，ISO信息安全认证管理，ISO20000信息技术服务管理体系标准代表了被广泛认可的评估IT服务管理流程的原则的基础。该标准定义了一套全面的、紧密相关的服务管理流程。ISO20000认证指组织建立的信息技术服务管理符合ISO20000标准，ISO信息安全认证，从而通过ISO20000认证。
ISO20000是国际上首.个公认的IT服务管理标准，其前身由英国标准协会（bsi）建立。该项标准让IT管理者有一个参考框架用来管理IT服务。与此同时，企业完善的IT管理水平也能通过认证的方式表现出来。
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