ISO20000对流程的管理控制力包括：对流程输入的了解和控制；对流程输出的了解、使用和诠释；制定和执行对流程效能的衡量机制；有客观的证据表明，对流程的功能负责，使之符合ISO 20000标准要求；制定流程的改进提高计划，ISO信息安全认证机构，衡量和回顾改进结果。由于组织对服务支持的日益依赖，ISO信息安全认证代办，以及技术多样性的现状，服务提供方有可能通过努力保持客户服务的高水准。服务供应方往往被动工作，很少花时间规划、培训、检查、调查并与客户一同工作，ISO信息安全认证，其结果必然导致失败。其失败就源于没有采用系统、主动的工作方式。
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ISO 20000是面向机构的IT服务管理标准，ISO信息安全认证咨询，目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系(ITSM)的模型。建立IT服务管理体系(ITSM)已成为各种组织，特别是金融机构、电信、高科技产业等管理运营风险不可缺少的重要机制。ISO 20000让IT管理者有一个参考框架用来管理IT服务，完善的IT管理水平也能通过认证的方式表现出来。
有效融合ISO27001、ISO20000等IT控制和最.佳实践，进行必要的体系整合，从而全面提升客户整体IT治理的水平。
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