ISO 20000认证准备阶段的另一项重要工作就是调研，对于整个组织而言，进行充分细致的调研工作有助于梳理组织内IT服务管理现状，同时对于提高全员认证意识，提升组织内成员对认证工作的重视程度有一定的积极作用。这一阶段的工作在某种程度上和下一阶段差距分析工作存在一定重叠，ISO信息安全认证公司，可以同步进行。区别在于正式启动认证前的调研承担了部分可行性研究的职能，ISO信息安全认证机构，同时主要偏重于现状的了解和梳理，ISO信息安全认证，并不过多地进行与ISO 20000标准条款的对比，而差距分析主要立足于ISO 20000标准，运用专业的分析方法和工具进行比较性的分析，查找出组织现状和ISO 20000标准中各条款的差距，ISO信息安全认证办理，进而制定改进课题。
建立ISO27001信息安全管理体系工作流程：
1、风险处理：实施风险处置计划以达到已识别的控制目标，包括资金安排、角色和职责的分配。
2、文件化管理体系的建立：ISMS体系文件架构的确定各层次所需文件多少、文件编制的责任人员、进度安排的落实。文件编写注意事项、文件格式和风格的确定和培训。按计划编制各层次文件的初稿。
3、文件的发布和实施：文件经公司领导审核并由总经理批准后予以正式发布。由推行骨干对文件内容要求予以讲解培训，以确保各岗位人员理解和掌握。
4、中期培训：全员安全意识培训，ISMS实施推广培训，必要的考核。
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